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1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las Condiciones de Uso) tienen por objeto regular el acceso a los contenidos y servicios para usuarios. La empresa titular de dominio web es SUIZOTEL SA (en adelante HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA), con domicilio a estos efectos en Av. san Juan Bosco entre 2da y 3ra transversal, Altamira , Venezuela. La empresa recaudadora de pagos en dólares americanos por concepto de reservaciones desde países fuera de Venezuela es LEGENDSOFT INTERNATIONAL S.A., con domicilio a estos efectos en Av. Federico Boyd y calle 51. Scotia Plaza pisos 9, 10, 11. Urb. Bella Vista. Panamá, Panamá. Debidamente inscrita en el Registro Público de Panamá en el tomo 2014 en el Asiento 193776. Correo electrónico de contacto: reservaciones@hotel-continental.com.ve.
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2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

2.1 DERECHOS DE AUTOR
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2.2 MARCAS COMERCIALES
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2.3 PATENTES
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2.4 LICENCIA Y ACCESO
Sujeto a su cumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como al pago de cualquier tarifa aplicable, HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE o sus proveedores de contenido le otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y sin sublicencia para ingresar y realizar uso personal no comercial de los Servicios de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE. Esta licencia no incluye derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los Servicios de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE, ni sus contenidos; ningún derecho a realizar ninguna recolección ni uso de cualesquiera listas de producto, descripciones o precios; derecho alguno a realizar ningún uso derivado de los Servicios de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE ni sus contenidos; a descargar, copiar, u otro uso de información de cuenta para el beneficio de un tercero; ni el uso de extracción de datos, robots o herramientas de extracción y recopilación de datos similares. HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de los derechos o proveedores de otro contenido se reservan y mantienen cualesquiera derechos que no se encuentren expresamente comprendidos en estas Condiciones de Uso o en los Términos de Servicio. No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o explotación de ningún tipo de los Servicios de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE ni de ninguna parte de los mismos con fines comerciales sin el previo consentimiento expreso por escrito de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE. No podrá enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para instalar un contorno en ninguna marca comercial, logotipo u otra información exclusiva (incluyendo imágenes, texto, o diseño de página o formatos) de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE sin el consentimiento expreso por escrito. No podrá utilizar meta etiquetas (meta tags) ni ningún "texto oculto" que utilice el nombre o marcas comerciales de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE sin nuestra autorización expresa por escrito. No podrá hacer uso indebido de los Servicios de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE. Podrá utilizar los Servicios de HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE únicamente hasta donde lo permita la ley. Las licencias otorgadas por HOTEL-CONTINENTAL.COM.VE terminarán si usted incumple con estas Condiciones de Uso o con cualquiera de los Términos de Servicio.

3. UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA WEB.

3.1. El Usuario tendrá acceso a los contenidos y utilización de los servicios proporcionados por la Página Web de forma gratuita, si bien algunos servicios pueden estar sujetos a registro previo, contratación previa y/o al pago de una cantidad por parte del Usuario, lo cual se especificará en sus propias Condiciones Generales de Contratación. Al utilizar los servicios y/o acceder a los contenidos de la Página Web, el Usuario manifiesta su conformidad con estas Condiciones de Uso, comprometiéndose a no utilizarlos para enviar mensajes que difamen o insulten, o que contengan información falsa, que sea inapropiada, abusiva, dañina, pornográfica, amenazadora, dañando la imagen pública o la vida privada de terceras personas o que por alguna causa infrinjan alguna ley. 3.3. En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no captar datos con finalidad publicitaria, a no enviar ningún tipo de publicidad online y a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros a través de los Servicios que puedan ser proporcionados por HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA, informaciones, mensajes, gráficos, archivos de sonido o imagen, fotografías, grabaciones, software y en general cualquier clase de material, datos o contenidos que, sin ánimo exhaustivo:
• Incurran en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
• De cualquier forma contravengan, menosprecien o atenten contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente o en los tratados internacionales y en el resto del ordenamiento jurídico;
• Induzcan, inciten o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias o violentas;
• Induzcan, inciten o promuevan actuaciones, actitudes o ideas discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias o edad;
• Incorporen mensajes delictivos, violentos o degradantes;
• Induzcan o inciten a involucrarse en prácticas peligrosas, de riesgo o nocivas para la salud y el equilibrio psíquico;
• Sean falsos, ambiguos, inexactos, exagerados o extemporáneos, de forma que puedan inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
• Se encuentren protegidos por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
• Violen los secretos empresariales de terceros;
• Sean contrarios al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
• Infrinjan la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
• Provoquen por sus características (como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento de los Servicios.


4. LICENCIA SOBRE LAS COMUNICACIONES.

4.1. En el caso de que el Usuario envíe información de cualquier tipo a HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA a través de la Página Web, mediante los canales dispuestos a tal fin en la propia Página, el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, de marca, de patente, secreto comercial, o cualquier otro derecho de tercero, que dicha información no tiene carácter confidencial y que dicha información no es perjudicial para terceros. 4.2. El Usuario reconoce asumir la responsabilidad y dejará indemne a HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.

5. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS.

5.1. HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de los servicios o de la información que se preste a través de la Página Web. En consecuencia, HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos de la Página Web; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos o productos; (iii) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la Página Web o en el servidor que lo suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Página Web y/o lo inexpugnable de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos y productos de la Página Web; (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA establece en la Página Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad de la misma. 5.2 No obstante, HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de la Página Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios. Si el Usuario tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial, deberá notificarlo inmediatamente a HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA para que ésta pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

6. ENLACES.

6.1 Enlaces a otras páginas Web
En caso de que desde la Página Web, el Usuario pudiera encontrar enlaces a otras Páginas Web mediante diferentes botones, links, banners, etc., éstos serían gestionados por terceros. HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios Web a los que se puedan establecer enlaces desde la Página Web. En consecuencia, HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA no podrá asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la Página Web a la que se pudiera establecer un enlace desde la misma, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general. En este sentido, si los Usuarios tuvieran conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de estas páginas Web de terceros, deberán comunicarlo inmediatamente a HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA a los efectos de que se proceda a deshabilitar el enlace de acceso a la misma. El establecimiento de cualquier tipo de enlace desde la Página Web a otro Sitio Web ajeno no implicará que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA y el responsable de la Página Web ajeno.
6.2 Enlaces en otros Sitios Web con destino a la Página Web
Si cualquier Usuario, entidad o Sitio o Página Web deseara establecer algún tipo de enlace con destino a la Página Web deberá atenerse a las siguientes estipulaciones: • El enlace solamente se podrá dirigir a la Página Principal o Home de la Página Web, salvo autorización expresa y por escrito de HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA.
• El enlace debe ser absoluto y completo, es decir, debe llevar al Usuario, mediante un clic, a la propia dirección URL de la Página Web y debe abarcar completamente toda la extensión de la pantalla de la Página Principal de la Página Web. En ningún caso, salvo que HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA lo autorice de manera expresa y por escrito, el Sitio Web que realiza el enlace podrá reproducir, de cualquier manera, la Página Web, incluirla como parte de su Web o dentro de uno de sus "frames" o crear un "browser" sobre cualquiera de las páginas de su Página o Sitio Web.
• En la Página Web que establece el enlace no se podrá declarar de ninguna manera que HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA ha autorizado tal enlace, salvo que así lo haya hecho expresamente y por escrito. Si la entidad que realiza el enlace desde su página o sitio Web a la Página Web titularidad de HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA correctamente, deseara incluir en su Página Web la marca, denominación, HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA, rótulo, logotipo, slogan o cualquier otro tipo de elemento identificativo titularidad de HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA y/o de la Página Web, deberá contar previamente con autorización expresa y por escrito.
• El HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA no autoriza el establecimiento de un enlace a la Página Web desde aquellos Sitios Web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos, y en general, que contravengan la moral, el orden público o las normas sociales generalmente aceptadas.
HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA no tiene facultad ni medios humanos y técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios Web que tengan establecidos enlaces con destino a la Página Web titularidad de HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA. En este sentido, HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la Página Web que establece ese enlace, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.


7. DURACIÓN Y MODIFICACIÓN.

7.1. HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA podrá modificar los términos y condiciones aquí estipuladas, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparece estas Condiciones de Uso, a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.
7.2. La vigencia temporal de estas Condiciones de Uso coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificadas total o parcialmente, momento en el cual pasará a tener vigencia en las Condiciones de Uso modificadas.
7.3. Con independencia de lo que pueda ser dispuesto en Condiciones Particulares que se establezcan, HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la página, sin posibilidad por parte del Usuario de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones de Uso.


8. GENERALIDADES.

8.1. Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las Condiciones de Uso.
8.2. En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de este Condiciones de Uso fuera(n) considerada(s) nula(s) o inaplicable(s), en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las otras disposiciones de las Condiciones de Uso.
8.3. El no ejercicio o ejecución por parte de HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA de cualquier derecho o disposición contenida en este Aviso legal no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.


9. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder a la sustitución o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Previamente, y desde que HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA es informado acerca del producto defectuoso, éste pasará por un control de calidad en el que se distinga si el defecto corresponde al uso del artículo o bien a un defecto de fabricación.

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Seguridad

HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA implementa medidas de seguridad técnica y organizacional para proteger los datos personales almacenados frente a la manipulación involuntaria o deliberada, la pérdida o la destrucción y el acceso por parte de personas no autorizadas.Nuestras medidas de seguridad mejoran continuamente en consonancia con los progresos tecnológicos.< br />
Sus derechos

Previa solicitud por escrito, le informaremos, conforme a nuestra obligación establecida por la ley, si tenemos almacenados datos privados sobre usted y cuáles son esos datos. Según lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos, usted puede solicitar la corrección, el bloqueo y la eliminación de dichos datos, a menos que estas solicitudes entren en conflicto con los límites de tiempo para el almacenamiento establecidos por la ley. Para obtener más información sobre sus derechos, comuníquese con: HOTEL CONTINENTAL ALTAMIRA.

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1. DESCRIPCION

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.

2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO

Si se desea anular o modificar la reservación Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por hotel- continental.com.ve individualmente.

3. REQUISITOS

El cliente deberá enviar su correspondiente notificación vía correo electrónico con un mínimo de 24 horas antes de la fecha prevista para su arribo, de lo contrario se cobrarán gastos por concepto de “NO SHOW” es decir, primera noche de estadía. También aplica para las reservaciones solicitadas y garantizadas el mismo día. Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se encuentra en la opción MI CUENTA).

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

4. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.